Häufig gestellte Fragen
Bestellung & Versand
Wann kann ich mit meiner Bestellung rechnen?
Wir versenden aus unserem deutschen Lager. Die Bearbeitungszeit beträgt 2–3 Werktage, danach ist Ihre Sendung in der Regel innerhalb von 1–3 Werktagen bei Ihnen. Sie erhalten die Sendungsverfolgung automatisch per E-Mail.
Was kostet der Versand?
Der Versand nach Deutschland und Österreich ist für Sie kostenlos.
Meine Lieferzeit ist überschritten – was nun?
In seltenen Fällen kommt es zu Verzögerungen. Sollte Ihre Bestellung drei Tage nach dem angegebenen Zeitraum noch nicht angekommen sein, schreiben Sie uns bitte an info@hamburgmodehaus.de – mit Ihrer Bestellnummer.
Meine Bestellung ist unvollständig angekommen.
Größere Bestellungen versenden wir gelegentlich in mehreren Paketen. Die restlichen Artikel folgen in der Regel innerhalb weniger Werktage. Melden Sie sich gern, wenn etwas unklar ist.
Meine Lieferung ist beschädigt.
Schreiben Sie uns mit einem Foto der Beschädigung an info@hamburgmodehaus.de. Bitte senden Sie den Artikel erst zurück, nachdem wir uns gemeldet haben.
Zahlung
Wie kann ich bezahlen?
Mit PayPal (inklusive Käuferschutz), PayPal „Später bezahlen“, Kreditkarte (Visa, Mastercard, American Express), Maestro, Apple Pay und Google Pay.
Kann ich später zahlen?
Ja. Über PayPal können Sie „Später bezahlen“ wählen und den Betrag zinsfrei nach 30 Tagen begleichen. Über Verfügbarkeit und Bonität entscheidet PayPal.
Ist die Zahlung sicher?
Alle Zahlungen laufen SSL-verschlüsselt über geprüfte Zahlungsdienstleister. Ihre Zahlungsdaten werden nicht an uns übermittelt.
Größe & Passform
Welche Größe soll ich wählen?
Nutzen Sie den Größenassistenten direkt neben der Größenauswahl auf der Produktseite: Nach vier kurzen Fragen erhalten Sie eine konkrete Empfehlung. Alternativ finden Sie dort die vollständige Größentabelle.
Was, wenn die Größe nicht passt?
Sie haben 60 Tage Rückgaberecht. Im Zweifel können Sie zwei Größen bestellen und die nicht passende zurücksenden.
Rückgabe & Erstattung
Wie lange habe ich Zeit für eine Rückgabe?
60 Tage ab Erhalt der Ware – freiwillig und zusätzlich zu Ihrem gesetzlichen Widerrufsrecht.
Wie gebe ich etwas zurück?
Schreiben Sie uns an info@hamburgmodehaus.de mit Ihrer Bestellnummer. Sie erhalten von uns die Rücksendeadresse und alle Hinweise. Details finden Sie in unserer Rückgabepolitik.
Wann bekomme ich mein Geld zurück?
Sobald Ihre Rücksendung geprüft ist, erstatten wir auf das ursprüngliche Zahlungsmittel. Je nach Bank kann es einige Werktage dauern, bis der Betrag sichtbar ist.
Konto & Sonstiges
Brauche ich ein Kundenkonto?
Nein. Sie können auch als Gast bestellen.
Wie erreiche ich Sie?
Per E-Mail an info@hamburgmodehaus.de oder über unser Kontaktformular. Wir antworten in der Regel innerhalb von 24 Stunden.